Bac Pro ARCU

Bac Pro ARCU : Bienvenue

Par admin montgolfier, publié le vendredi 19 juin 2015 10:24 - Mis à jour le vendredi 19 juin 2015 10:25

Obtention du diplôme intermédiaire BEP MRCU « Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers en fin de la classe de 1ère.

Intégrer le marché du travail

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

• l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;

• l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ;

• l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

Les emplois concernés

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers

sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la
spécificité de leur activité.

- Hôte(sse) d’accueil
- Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
- Hôte(sse) opérateur/opératrice
- Hôte(sse) événementiel(le)
- Hôte(sse) standardiste, standardiste
- Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
- Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
- Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
- Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
- Agent d’accompagnement (domaine du transport)

Matières Enseignées

Enseignement général :

• Français, Histoire-Géographie, Éducation à la citoyenneté
• LV1 et LV2
• Mathématiques
• Éducation physique et sportive
• Arts appliqués – Cultures artistiques

Enseignement professionnel :

• Accueil en face-à-face
• Accueil téléphonique
• Vente de produits ou de services associés
• Activités administratives
• Enseignement Économique et Juridique
• Projet professionnel
• Prévention Santé Environnement
• Informatique et Laboratoire de Communication

Périodes de formation en milieu professionnel

22 semaines de stages sur les 3 ans de formation.

6 semaines en seconde, 8 semaines en 1ère et 8 semaines en terminale.
Elles se déroulent obligatoirement au sein d’organisations qui ont une activité d’accueil dans un ou plusieurs des domaines suivants :
• accueil sédentaire,
• accueil dans les transports,
• accueil en événementiel.

Poursuites d’études…

• B.T.S Management des Unités Commerciales
• B.T.S Négociation et Relation Client
• B.T.S Assistant Manager
• B.T.S Transport
• B.T.S Ventes et Productions Touristiques

Pièces jointes
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